Analisi e Obiettivi del Progetto
Bisogni Indirizzati
- Sicurezza e Emergenza: Necessità di un intervento rapido H24 in caso di malore o incidente domestico.
- Isolamento Sociale: Bisogno di contatto umano e monitoraggio del benessere (Telecompagnia/Telecontrollo).
- Assistenza Logistica: Difficoltà nel gestire farmaci, commissioni e spostamenti per visite mediche.
- Supporto Sanitario: Richiesta di consulenze e assistenza infermieristica a domicilio.
Obiettivi Chiave
- Operatività H24/7: Garantire una centrale operativa sempre attiva e pronta all'intervento.
- Tasso di Risposta: Assicurare un tempo medio di risposta all'allarme inferiore ai 60 secondi.
- Soddisfazione Utente: Raggiungere un alto livello di soddisfazione per i servizi erogati.
- Sostenibilità: Stabilire un modello di business economicamente sostenibile con un flusso costante di abbonamenti.
Descrizione Dettagliata dei Servizi
Servizio Centrale: Telesoccorso H24 (Base di ogni Abbonamento)
- Dispositivo: Fornitura di un dispositivo di telesoccorso dotato di un unico pulsante di allarme.
- Centrale Operativa: Operatori qualificati attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Protocollo di Intervento: Alla pressione del tasto:
- Comunicazione bidirezionale con l'utente (viva voce).
- Consultazione della Cartella Personale Informatizzata (dati sanitari, persone da contattare).
- Attivazione immediata del protocollo di emergenza (contatto familiari, vicini, servizi sanitari pubblici - 118/112).
Servizi Aggiuntivi Integrati
| Servizio | Descrizione Dettagliata | Valore Aggiunto |
|---|---|---|
| Tele-Controllo proattivo | Chiamate di compagnia/controllo periodiche e programmate (es. 1 volta al giorno). Verifica di non risposta: Se l'utente non risponde a più chiamate programmate si attiva il sopralluogo domiciliare di un nostro operatore. | Contrasto all'isolamento; Prevenzione delle emergenze non segnalate; Monitoraggio del benessere. |
| Consegna Farmaci a Domicilio e Commissioni | Ritiro della ricetta e/o del farmaco e consegna diretta al domicilio. Possibilità di includere piccole commissioni (spesa, posta). | Superamento delle difficoltà motorie e logistiche; Garanzia di continuità terapeutica. |
| Accompagnamento Assistito | Personale qualificato (non solo autista, ma assistente) per accompagnare l'utente a visite specialistiche, terapie, analisi, o durante le dimissioni ospedaliere. | Sicurezza nello spostamento; Supporto nel disbrigo di pratiche in loco (registrazioni, pagamenti). |
| Assistenza Infermieristica Domiciliare | Invio su richiesta di un infermiere qualificato per: consulenze sanitarie, medicazioni, iniezioni, monitoraggio parametri vitali, o per l'addestramento all'uso di dispositivi medici. | Intervento sanitario professionale in un ambiente confortevole; Consulenza medica rapida. |
Modello di Business e Abbonamenti
| Piano | Servizi inclusi | Prezzo mensile | vantaggi |
|---|---|---|---|
| Base (Essential) | 1. Telesoccorso H24 (Dispositivo incluso). 2. Tele-Controllo Proattivo (chiamate programmate). | € 35,00 | Essenziale per la sicurezza e il monitoraggio minimo. |
| FULL (Premium/Comfort) | 1. Tutti i servizi del piano BASE. 2. Inclusione di un monte ore/servizi mensile/annuale (es. 2 ore di accompagnamento, 1 consegna farmaci settimanale,). | € 130,00 | Copertura completa e proattiva. Prezzo fisso e prevedibile. |
| MODULARE (Pay-Per-Service) | 1. Telesoccorso H24 OBBLIGATORIO (canone fisso base). 2. Gli altri servizi (accompagnamento, infermiere, farmaci) vengono acquistati singolarmente o a pacchetti prepagati. | Canone base €35,00 + costo a servizio (es. Accompagnamento: €25/ora, Infermiere: €50/intervento). | Massima flessibilità, ideale per chi ha esigenze occasionali. |
Consigli Aggiuntivi sul Pricing:
- Costo di Attivazione/Installazione: Prevedere un costo una tantum per l'installazione del dispositivo, che può essere azzerato per chi sottoscrive l'abbonamento FULL.
- Sconti: Offrire sconti per pagamenti trimestrali o annuali (es. una mensilità gratis).
- Tariffe Sociali: Considerare, in partnership con enti locali, l'introduzione di tariffe agevolate basate sul reddito ISEE, come già avviene in molti contesti regionali.
Aspetti Operativi e Risorse Umane
Centrale Operativa: Necessità di personale qualificato (operatori formati sulle procedure di emergenza, empatia e gestione dello stress).
Risorse Umane sul Territorio:
- Operatori di Telecontrollo/Sopralluogo: Personale formato per il contatto umano e la verifica sul posto.
- Personale Logistico: Addetti per la consegna di farmaci e commissioni.
- Personale Sanitario: Infermieri qualificati per l'assistenza domiciliare e l'accompagnamento assistito (che, in molti casi, è preferibile al semplice accompagnatore).
Tecnologia: Scelta del dispositivo di telesoccorso e del software gestionale per la centrale operativa (gestione chiamate, archiviazione cartelle utenti).
Analisi e Obiettivi del Progetto
Bisogni Indirizzati
- Sicurezza e Emergenza: Necessità di un intervento rapido H24 in caso di malore o incidente domestico.
- Isolamento Sociale: Bisogno di contatto umano e monitoraggio del benessere (Telecompagnia/Telecontrollo).
- Assistenza Logistica: Difficoltà nel gestire farmaci, commissioni e spostamenti per visite mediche.
- Supporto Sanitario: Richiesta di consulenze e assistenza infermieristica a domicilio.
Obiettivi Chiave
- Operatività H24/7: Garantire una centrale operativa sempre attiva e pronta all'intervento.
- Tasso di Risposta: Assicurare un tempo medio di risposta all'allarme inferiore ai 60 secondi.
- Soddisfazione Utente: Raggiungere un alto livello di soddisfazione per i servizi erogati.
- Sostenibilità: Stabilire un modello di business economicamente sostenibile con un flusso costante di abbonamenti.
